Q. 젠하이저 제품 품질 보증 조건은 어떻게 되나요?

A. 품질 보증 (미국, 호주 제외)

본 품질 보증은 Sennheiser의 한국 공식 서비스센터에서 서비스를 받기 위한 규정으로, Sennheiser 정품 구매일로 부터 24개월 (2년) 동안 적용됩니다. (단, 제품에 따라서 한국 정품 보증서에 별도 서비스 규정이 표기된 경우, 제품에 부착된 정품 보증서에 명시된 내용이 우선적으로 적용됩니다.) Sennehiser의 품질 보증을 받기 위해서는, ‘구매 영수증’과 ‘제품 보증서’가 구비되어야 합니다. 또한, 정품 보증서에는 구매 날짜 및 구입 제품명과 구매하신 대리점(판매점)이 표기되어 있어야 합니다. 한국에서 구매하지 않은 제품 혹은 확인되지 않은 업체에서 구매한 제품의 경우 정상적인 품질 보증 혜택이 제공되지 않으며, 경우에 따라서는 서비스 비용이 청구될 수도 있습니다.

품질 보증 기간 내에 젠하이저 정품에 한해서, (최초 구입일 당시) 부품 및 기술적 결함이 발견되면 젠하이저 본사(Sennheiser electronic GmbH & Co. KG) 또는 서비스 파트너를 통해 제품 또는 부품의 교환이나 무상 수리 서비스를 제공합니다.

젠하이저 본사 및 해당 국가의 서비스 센터에서 문제시 되는 제품이나 부품을 새로운 제품/부품 또는 리퍼브 제품/부품으로 교체할 수 있습니다. 모든 교체된 제품과 부품 역시 젠하이저의 자산으로 인정됩니다.

다음과 같은 경우에는 상기 명시된 품질 보증 혜택을 받을 수 없습니다.

- 제품 본연의 가치와 기능에 영향을 미치지 않는 품질의 사소한 결함 또는 미세한 오차

- 제품과 함께 첨부된 악세사리

- 충전 가능한 배터리 및 일회용 배터리 (이러한 제품은 수명이 짧고 사용 빈도에 따라 수명이 좌우되기 때문)

- 부적절한 사용으로 인한 결함 (예: 부적절한 작동, 기계적 손상, 부적절한 전압 연결), 본 품질 보증에 해당되는 적절한 사용방법은 사용설명서에 명시되어 있음.

- 마모로 인한 결함

- Sennheiser의 제품 수정과 관련된 사전 서면 승인 없이, 본인 아니면 제 3자에 의한 Sennheiser의 제품 수정 및 변형

- 불가항력에 의한 고장

- 결함이 있음을 알고도 구매한 제품

허가 받지 않은 사람이나 수리 센터로 인해 발생한 문제에 대해서도 품질 보증이 불가합니다. 또한, 품질 보증은 제품 및 부품의 식별 라벨, 일련 번호 또는 안전 라벨이 제거되었거나 변질된 경우에도 무효가 됩니다. 품질 보증은 해당 국가의 관련 법규가 본사의 품질 보증 규정과 상충되지 않는 한 전 세계 모든 국가에서 적용됩니다. 본 품질 보증 규정에 명시되어 있지 않은 다른 종류의 품질 보증 요청은 불가합니다.

고객은 젠하이저의 품질 보증과 상관 없이 해당 국가의 법적 보호를 받을 수 있습니다. 이는 젠하이저의 품질 보증 또한 제품을 구매한 국가의 법적 규제를 받고 있기 때문입니다. 국제 물품 매매에 관한 UN 협약의 규정은 본 서비스에 적용되지 않습니다.