예약해주시고 오랫동안 기다리며 받으셨을 스트레스 죄송한 마음 큽니다.

고객님들의 요청으로 예판진행을 시작하며, 처음에는 이렇게까지 늦어질줄은 상상도 못했습니다.

처음 배송예정물량이 딜레이 되며, 많은 고민이 있었지만, 신청해주신 고객분들의 수가 너무 많았고

또 오더해놓은 물량의 배송예정 알림메일 일정이 그렇게 멀지않아 다시 공지를 하고,

저희도 기다리던 중 딜레이가 반복되며, 난처하고 죄송한 상황이 되어버렸습니다.

죄송한 마음이야 끝이 없지만, 어떤식으로라도 매듭을 짓는것이 옳다고 생각을 하며 기다렸고

취소요청고객께는 최대한 빠르게 처리해드리고, 변동되는 일정이 있으면 바로 공지글로나마

내용을 전달했습니다.

곧 입고일이 정해질 예정이므로

방문수령 고객님들과, 네이버페이를 통해 비회원주문하신 고객님들의 적립금 적용방법등

공지를 통해 안내 드릴 예정입니다.

다시한번 머리숙여 사과드립니다.

감사합니다.

[ Original Message ]
모멘텀 트루 와이어리스
2018년 12월 25일에 예약구매하였습니다.
예약판매인거 인지했고, 그래서 기다렸어요.
금일은 2019년 3월 2일입니다.

해도해도 너무하다는 생각 들어 글 남깁니다.
지연될 수 있습니다.
문제가 있으니 지연이 계속 되는거겠죠.
하지만 그에따른 충분한 양해와 이해를 소비자들에게 구해야하는거 아닌가요?
진행상황이 어떻게 되는지 이제껏 공지 몇번 올리셨는지요?
그나마 올렸던 공지문들이나 구매자들의 문의글에 대한 답변의 무성의한 내용에 참 답답했습니다.
운영진들 본인이 다시 읽어보세요.

젠하이저 총판이라는 간판걸어놓고 장사하시는 이 곳 담당 마케터분들은 어떤 경영 마인드를 가지고 계신지
도무지 이해가 안갑니다.
이렇게 최악으로 영업하시는분들 처음이에요

잊을만하면 올려주시는 사과문들, 공지문들
차라리 올리지마세요 장난치시는 느낌입니다

저 포함한 구매자들이 실질적으로 어느정도 진행되고 있는지, 예판이니 본인의 순서는 몇번정도 일지, 보상이라는건 구체적으로 무엇인지 등등 궁금해하는 부분이나
답답해하고 화나는 부분이 어떤 점인지 팩트체크도 정확하게 하지도 못하면서
그저 물량 확보가 어렵습니다. 지연되고 있습니다.
기다려주세요. 같은 말만 하고 있지않습니까

선적? 항공편? 구체적이고 똑바로 진행상황 공지해주세요.
가벼운 금액이 아닙니다.
기다린 시간 또한 가볍게 기다려줄 만큼은 아니라고 생각듭니다.

기다린 시간 아까워서 환불취소 안하고 끝까지 기다렸다가 받으려구요
이제와서 환불취소한들 돈도 늦게 주시는것 같고
보장해준다던 아이템을 따로 준다는 얘기도 없는것 같고 뭘 얻을까 싶어서요. 악착같이 다 받아가겠습니다.
얼마전 공지 보니 12월 25일 구매해서 지금까지 미련하게 기다리는 저 같은 사람이나 지금 구매하는 사람이나
받을 수 있는 보장은 똑같나보네요 웃음도 안나옵니다.
제가 처음 구매 예약 걸어놓을때만해도 해외직구 알아보고 하다 포기하고 늦더라도 총판이라고 해서 예약걸어놓았는데 이제는 바로 구매가능한 국내 사이트가 많아졌네요.
어이가없습니다 진짜.

저는 CS관련 종사자입니다. 그만큼 평소 기업 마케팅이나 서비스 관련하여 관심있게 보는 편입니다.
이렇게 직접적으로 제 신변을 솔직하게 밝히며 글을 남기는 경우도 처음이네요.
그만큼 최악인 이번 운영방식 관련하여 제대로 된
피드백 좀 부탁코자 글 남깁니다.

이런식의 운영방식이라면 젠하이저 공식총판 타이틀
떼셔야겠어요
솔직히 이거 뭐 젠하이저 쪽에도 정식으로 VOC올리고 싶은데 판매운영은 다른 문제일 수도 있으니까요

심각한겁니다.
판매 상품 하나의 단순한 배송문제가 아니라 젠하이저샵 신뢰도 자체의 문제입니다.
문제발생관련한 대처하는 자세 또한
기업 이미지를 대표한다는 걸 좀 인지하고 노력해주세요.